Dans la vente en ligne, la livraison est l’étape la plus importante car non seulement elle est un élément qui peut favoriser la satisfaction des clients mais aussi de la fidélisation de ces derniers.
LIVRAISON RAPIDE ET A TEMPS
Le but de la vente en ligne est de faciliter le quotidien des consommateurs. L'entreprise doit veiller à ce que la livraison soit à temps car il existe des clients qui sont très stricts par rapport à la ponctualité, donc il est nécessaire de fournir les efforts nécessaires même si c'est pour montrer à vos clients que vous vous souciez de leur besoin et de leur temps.
SERVICE ZÉRO DÉFAUT
Le service doit être impeccable, c'est-à-dire que le livreur doit montrer une bonne image aux clients, et de faire en sorte de bien protéger les marchandises. Il est primordial de veiller à ce que la commande soit bien vérifiée avant la livraison et ne présente aucun défaut. Le client juge l'entreprise en fonction de ses services ! Les marchandises ne doivent pas présenter des défauts, la livraison doit être ponctuelle, le livreur doit veiller à la qualité de la communication et l'entreprise doit vérifier si le client est satisfait de son achat ou non.
