La vente en ligne est intéressante pour les personnes n’ayant pas le temps de faire du shopping. Actuellement, elle prend une place très importante dans le quotidien les foyers, mais certains ne sont pas encore rassurés et trouvent que la vente en ligne présente un risque à prendre. Bien que la vente en ligne nous permet de faciliter nos achats et de gagner du temps, elle peut être risquée, mais il faut prendre en compte que les professionnels sont là pour nous rassurer et ils ont mis en place des méthodes pour garantir notre sécurité.
POURQUOI RASSURER UN CLIENT
Les clients ont peur
Le premier point à prendre en compte dans la vente en ligne est la confiance . C'est le cœur de l'activité car non seulement elle permet d'influencer la décision d'achat du client, mais contribue aussi à la fidélisation de la clientèle. Il est donc important de tisser ce lien avec son client. Les clients ont peur car ils ne sont pas rassurés. L'achat en ligne nécessite les informations personnelles et les informations bancaires, alors ils ont peur de tomber sur une personne malintentionnée. Je pense que c'est normal car on ne connaît pas qui est la personne derrière l'écran.Evaluation de la satisfaction de la clientèle
Rassurer un client peut être un job très difficile mais il est très important car grâce à cela l'entreprise peut avoir une évaluation positive. D'ailleurs le service doit être impeccable pour que le client puisse voir que l'entreprise est très professionnelle et veut vraiment veiller à ce qu'il soit satisfait.
QUELS SONT LES MOYENS POUR UN VENDEUR EN LIGNE DE RASSURER UN INTERNAUTE OU CLIENT
Les détails du site web
Le site web représente l'image de votre activité, il doit être facile à utiliser avec un bon design. Vous devez prendre en compte l'adresse URL de votre site, le "https" est très important pour mentionner que votre site est sécurisé ainsi que la présence du cadenas est également essentielle. N'oubliez de mettre sur votre site, les mentions légales et les conditions générales de vente ainsi que la politique de confidentialité. Faites en sorte de mettre toutes les informations de votre boutique : adresse, contact direct, les réseaux sociaux. Veillez à ce que le site soit ordonné et facile à manipuler.La communication
Bien que le site web soit impeccable, le vendeur doit également mettre en valeur la communication avec son client. Il est nécessaire d'assister sa clientèle et de répondre à toutes ses questions et de prendre en compte sa demande et réclamation. Vous devez argumenter même si toutes les informations sont situées dans le site web, car c'est à travers la communication que le client voit à quel point vous vous souciez de ses besoins. Soyez professionnel et faites en sorte que le client se sente à l'aise. C'est le plus important.L'avis des autres clients
Mettez dans votre site web un espace commentaire pour que les clients puissent y mettre ses avis et vous noter. Cela est très important car c'est à travers ces commentaires et évaluations que les potentiels voient que c'est du sérieux et non une arnaque.
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